شرایط بازگشت کالا
شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
رضایت و آسودگی خاطر مشتریان از اولویتهای ماست. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکل روبهرو شدید، میتوانید طبق قوانین زیر از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا استفاده کنید.
۷ روز ضمانت بازگشت شامل چه مواردی میشود؟
۱) ایراد یا اشکال فنی
- ایراد فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۲) مغایرت مشخصات یا ظاهر با اطلاعات سایت
- مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اعلام شود.
- اگر مغایرت بدون استفاده قابل تشخیص است (مثل رنگ/مدل)، کالا باید استفاده نشده باشد.
۳) آسیبدیدگی در حملونقل
- آسیب باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت اعلام شود.
- پیگیری خسارت حملونقل با شرکت حمل است؛ ما در صورت تأیید شرکت حملکننده، برای تسهیل پیگیری همراهی میکنیم.
شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
- کارتن و جعبه اصلی کالا را تا پایان ۷ روز نگه دارید.
- کالا باید در بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- هرگونه نوشتن/برچسب زدن/مخدوش کردن کارتن یا جعبه اصلی، امکان استفاده از ضمانت را از بین میبرد.
- ایرادهای ظاهری ناشی از استفاده نادرست (ضربه، خط و خش، استفاده غیرمعمول و…) شامل ضمانت نیست.
انصراف از خرید (بدون ایراد)
- امکان مرجوعی فقط برای کالایی است که باز نشده و در شرایط اولیه (پلمپ) باشد.
- در صورت انصراف، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.
- اگر کالا همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه نیز الزامی است.
نکات مهم
- تصاویر محصولات جهت راهنمایی هستند و ممکن است در جزئیات با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند؛ ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سایت است.
- اقلامی که به عنوان هدیه با مبلغ «۰ ریال» در فاکتور ثبت شدهاند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند.
- در خرید اعتباری با کد تخفیف/ووچر پس از نهایی شدن سبد، تغییر اقلام یا مبلغ فاکتور ممکن نیست و در صورت درخواست تغییر، ووچر/کد تخفیف باطل میشود.